FAQ

Technische Daten

Wie viel Strom verbraucht ein Rahmen?
Ein Rahmen der Größe S verbraucht 58 Watt, ein Rahmen der Größe M 72 Watt, ein Rahmen der Größe L 85 Watt.

Wie lang ist das Stromkabel des Rahmens?
Das Stromkabel ist etwa 160 cm lang.

Wie lange halten die LEDs/Beleuchtung?
Herstellerangabe: ca. 30.000 Stunden
Das entspricht bei normaler Nutzungsdauer (4-5 Stunden täglich) etwa 15 Jahren Freude.

Was passiert, wenn die Beleuchtung ausfällt?
Wenn die Beleuchtung ausfällt, dann informiere uns bitte unter shop@luminatore.com und ein Techniker wird sich zunächst telefonisch oder per E-Mail bis zum nächsten Arbeitstag bei Dir melden und das weitere Vorgehen abstimmen.
Bitte mache folgende Angaben: Wann wurde der Rahmen gekauft? Gab es eine mechanische Beschädigung des Rahmens oder der Streuscheibe? Gab es Stöße, die den Rahmen erschüttert haben, z. B. einen Sturz? Wie und wann können wir Dich am besten telefonisch oder per E-Mail erreichen?

Motive / Rahmen

Kann ich den Druck selber austauschen? Wenn ja, wie?
Ja jederzeit, Du kannst neue und alte LUMI prints nach Belieben wechseln und selbst in Deinen ILLUMINATUM frame einsetzen. Du möchtest ein neues Design? Kein Problem, Du kannst einfach im Shop nachbestellen oder sogar Dein eigenes Wunschmotiv bei uns einsenden.
Das Einspannen des Stoffs ist in der Aufbauanleitung beschrieben und kinderleicht.

Ich finde kein cooles Motiv - was nun?
Schreib' uns über das Kontaktformular oder rufe die Hotline an.
Das Team von Luminatore® hilft Dir gern weiter.

Kann ich auch ein eigenes Foto hochladen/bestellen?
Na klar, Du kannst uns gern über das Kontaktformular eine E-Mail schreiben und bekommst dann weitere Infos, wie unsere Grafiker Dein Motiv auf Qualität und Druckfähigkeit prüfen können.
Daraufhin können wir Dich beraten, welche Kriterien Dein Foto erfüllen muss, um gedruckt werden zu können - der Service der Bildprüfung und Beratung durch unser Fachpersonal ist für Dich selbstverständlich kostenfrei.

Ich benötige eine andere Rahmengröße - was nun?
Schreib' uns über das Kontaktformular oder rufe die Hotline an.
Das Team von Luminatore® hilft Dir gern weiter.

Ist der Druck abwischbar bzw. kann ich ihn reinigen?
Nein, der Druck darf nicht abgewischt werden, kann jedoch bei leichten Verschmutzungen in einer normalen Waschmaschine bei 30 °C mit normalem Waschpulver ohne Zusätze gereinigt werden!
Achtung: Das Textil keinesfalls schleudern oder schnelltrocknen!
Es darf weder Weichspüler noch Bleichmittel verwendet werden! Der Stoff muss anschließend komplett nass zum Trocknen aufgehängt werden.

Kann ich den gleichen Rahmen inkl. identischem Druck später einfach nochmal nachbestellen?
Ja, kein Problem - schreib' uns gern eine E-Mail über das Kontaktformular oder rufe die Hotline an.
Das Team von Luminatore® kümmert sich gern um Dein Anliegen.

Werden irgendwelche chemischen Zusätze beim Druckverfahren verwendet?
Nein, wir bedrucken den Stoff im umweltschonenden Thermosublimationsverfahren und verwenden dabei Farben auf Wasserbasis.

Ich habe schon einen Rahmen gekauft und möchte jetzt nur einen neuen Druck kaufen. Geht das?
Ja, das geht. Gib' oben im Suchfeld einfach "LUMI prints" ein. Dort findest Du neue LUMI prints für Deinen ILLUMINATUM frame in passender Größe.

Montage

Wie wird der Rahmen an der Wand befestigt?
Die mitgelieferte Aufbauanleitung zeigt Dir Schritt für Schritt, wie Du Deinen Rahmen an der Wand befestigst.

Brauche ich einen Elektriker um den Rahmen in Betrieb zu nehmen?
Nein, Du verbindest einfach das Stromkabel mit der Steckdose und schon leuchtet Dein ILLUMINATUM frame.

Wird der Rahmen komplett montiert geliefert?
Ja, Du musst lediglich noch eine Montageleiste an der Wand befestigen und nach dem Aufhängen den LUMI print einkedern. Wie das geht, erfährst Du in der mitgelieferten Aufbauanleitung.

Welches Werkzeug benötige ich um den Rahmen an die Wand zu bekommen?
Du benötigst einen Bohrer sowie einen Schraubendreher oder einen Akkuschrauber für die Montage Deines ILLUMINATUM frames.
Darüber hinaus benötigst Du passende Dübel und Schrauben, die immer von der Wandbeschaffenheit abhängen und daher nicht im Lieferumfang enthalten sind.

Kann ich den Rahmen auch an der Decke befestigen?
Leider kannst Du den ILLUMINATUM frame nicht an der Decke befestigen, aber auch dafür gibt es Lösungen bei individueller Anfertigung eines Rahmens.
Gern kannst Du uns über das Kontaktformular eine E-Mail schreiben oder die Hotline anrufen.
Das Team von Luminatore® hilft Dir gern weiter, um eine individuelle Lösung für Dich zu finden.

Sonstiges

Wie lange dauert die Lieferung eines Rahmens und was kostet sie?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands findest Du auf der jeweiligen Artikeldetailseite. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten findest Du hier.

Wie lange dauert die Lieferung eines LUMI prints und was kostet diese?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands findest Du auf der jeweiligen Artikeldetailseite. Weitere Informationen zu Lieferzeiten und Versandkosten findest Du hier.

Was ist im Falle einer Retoure zu tun?
Schreib' uns eine E-Mail über das Kontaktformular, bevor Du Deinen Artikel zurückschickst. Du erhältst dann weitere Infos von uns.

Das gelieferte Motiv gefällt mir doch nicht mehr. Kann ich es umtauschen?
Leider kannst Du den gelieferten LUMI print nicht umtauschen, da er für Dich individuell gedruckt wurde.
Gern kannst Du aber einen neuen LUMI print bestellen und diesen in Deinen Rahmen einspannen.

Kann ich den Rahmen auch neutral bestellen und als Geschenk liefern lassen?
Gern verschicken wir Deinen ILLUMINATUM frame an eine abweichende Adresse und ohne Angabe des Preises. Ruf' uns am besten einfach an.

Gibt es einen Mengenrabatt?
Bitte schreib' uns eine E-Mail über das Kontaktformular mit der konkreten Mengenangabe, damit wir Dir sagen können, ob wir Dir einen Mengenrabatt anbieten können.

Der Versandkarton ist beschädigt - was nun?
Bitte schreib' uns eine E-Mail über das Kontaktformular oder rufe die Hotline an.
Wir prüfen gemeinsam die Funktionsfähigkeit des Artikels und besprechen das weitere Vorgehen.

Der Rahmen ist defekt - was nun?
Bitte schreib' uns eine E-Mail über das Kontaktformular oder rufe die Hotline an.
Ein Techniker von Luminatore® kümmert sich gern um Dein Anliegen.